PREGUNTAS FRECUENTES
P. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
R. Puedes elegir entre varios métodos de pago. Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard y American Express. También puedes pagar usando Paypal. Actualmente no aceptamos pagos contra reembolso.
P. ¿Dónde está mi pedido?
R. Puede realizar un seguimiento de su pedido fácilmente utilizando la función de seguimiento ubicada en el menú en la parte superior de nuestra página de inicio. Una vez realizado un pedido, se envía inmediatamente a nuestro centro logístico de la costa este. Generalmente enviamos pedidos dentro de las 24 horas hábiles. Una vez que se complete el pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido o el estado de la entrega, no dude en contactarnos en cualquier momento. Estamos más que felices de ayudar.
IMPORTANTE: Desafortunadamente, no podemos ser responsables si un paquete no se puede entregar debido a información de destino faltante, incompleta o incorrecta. Hacemos todo lo posible para evitar errores verificando la información de envío con cada cliente en la confirmación del pedido enviada inmediatamente después de realizar el pedido. Los costos de reenvío del paquete se facturarán al cliente.
Tampoco nos hacemos responsables de entregas fallidas debido a que el destinatario no se encuentra en casa durante el momento de la entrega.
P. ¿Cuánto cobran por el envío?
R. Nuestros costos de envío estándar para entregas en los EE. UU. (SOLO EN LOS 48 EE. UU. INFERIORES) se basan en el peso de los artículos del pedido. No ofrecemos ENVÍO GRATIS . Consulte las tarifas de envío a Alaska, Hawái, Guam y Puerto Rico al finalizar la compra.
P. ¿Hacen envíos internacionales?
R. Actualmente aceptamos pedidos de EE. UU., Canadá, Australia, Noruega, Nueva Zelanda, Reino Unido y muchos más. Consulte al finalizar la compra la lista completa de países en los que tenemos envío disponible. Es posible que se apliquen tarifas adicionales, como impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas para pedidos internacionales y no somos responsables de dichas tarifas.
P. ¿Cuánto tiempo lleva recibir mi pedido?
R. La mayoría de los pedidos de EE. UU. se entregan en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Los pedidos a Alaska, Hawaii, Guam, Puerto Rico y pedidos internacionales pueden demorar hasta 15 días hábiles.
P. ¿Cómo hago un pedido?
R. Puede realizar su pedido directamente en nuestro sitio web cuando navega por nuestros productos. Simplemente añade el producto y la cantidad que desees en tu carrito de compra. Una vez que haya incluido todos los productos, puede proceder al pago a través del menú del carrito de compras. Se le pedirá que complete su información de envío y facturación y luego podrá realizar su pedido haciendo clic en el botón comprar.
P. ¿Puedo editar mis datos o mi pedido?
R. Desafortunadamente, tenga en cuenta que solo podemos realizar cambios en su pedido si aún no se ha cumplido.
Si desea cambiar algo sobre su pedido, contáctenos o escríbanos a hello@produxa.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, ya no podremos realizarle los cambios necesarios.
P. ¿Qué tan segura es mi información personal?
R. Nos adherimos a los más altos estándares de la industria para proteger su información personal. La información de su tarjeta de crédito y sus datos personales se cifran durante la transmisión mediante SSL (tecnología de capa de conexión segura), que se utiliza ampliamente en Internet para procesar pagos. La información de su tarjeta de crédito se utiliza automáticamente para completar la transacción solicitada y no la almacenamos ni la vemos.
P. ¿Qué pasa si recibo un producto dañado?
R. Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para servir a nuestros clientes con productos de la mejor calidad. Sin embargo, puede haber varios factores que provoquen daños en sus productos. Si ha recibido un producto defectuoso o dañado, contáctenos o escríbanos a hello@produxa.com. Háganos saber el problema y no olvide adjuntar una foto o un vídeo para que podamos abordar el problema con claridad. Una vez que recibamos su correo electrónico y verifiquemos el problema, le enviaremos un reemplazo de inmediato.
¿Ofrecen garantía de devolución de dinero?
R. Sí, lo hacemos. Haga clic aquí para consultar nuestra Política de reembolso y obtener más detalles. Tenga en cuenta que pueden aplicarse ciertas condiciones.
¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
R. Para obtener más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones, consulte nuestra página Cambios y devoluciones.